Mimoza Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bozulma Riski

Sürat Kargo Mimoza Şubesi üzerinden gönderilen, 11’inde kargoya verilen ve 12620622946021 takip numaralı gönderim hâlen tarafıma teslim edilmedi. Kargo kapıya kadar getirilmesine rağmen sadece zile basılıp hiçbir şekilde beklenmeden geri gidilmiş, balkona çıkana kadar kargo görevlisi çoktan ayrılmıştı. Ertesi gün teslim edileceği söylendi, ona rağmen yine getirilmedi. Bugün için de teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün aradığımda bu kez Pazartesi denildi.

Kargonun sistemdeki son durumu “şubede” olarak görünüyor ve özellikle peynir ve et gibi çabuk bozulabilecek ürünler içeren bir gönderi olmasına rağmen günlerdir teslim edilmiyor. Bu durum hem ürünlerimin bozulma riski nedeniyle mağduriyete yol açıyor hem de işimizi aksatıyor, çünkü firma ile anlaşmalı olarak zaten sürekli bu kargo şirketiyle çalışıyoruz.

Şube çalışanlarıyla yaptığımız görüşmelerde, telefona çıkan personel “o bilmez, ancak ayın 16’sında gelir” gibi tatmin edici olmayan cevaplar veriyor, madem bilgi veremiyor, telefona neden bakıyor anlamış değiliz. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve “size dönüş yapılacak” denildiği halde bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bozulma riski taşıyan gönderimin acilen, daha fazla bekletilmeden tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için Mimoza Şubesi’nin süreç ve personelinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.