to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Sorunu
9 Nisan’da Sürat Kargo Sancaktepe/İstanbul Fatih Geylani Caddesi üzerindeki Ortada şubesinden, Trendyol üzerinden aldığım iade kodu ile bir ürün iadesi yaptım. Kargo takip numaram 12119067170964. Birkaç gün sonra durumu sormak için şubeyle iletişime geçtiğimde, kargomun kayıp olduğu söylendi.
Şube müdürü olduğunu belirten ve ismini B**** olarak hatırladığım kişiyle telefonda görüştüm. Bana gerekli yazışmaları kendilerinin yaptığını, benim başka bir işlem yapmama gerek olmadığını iletti. Ancak bugün 15 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ kayıp ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. İlk telefon görüşmemizde de son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı, sesini yükselterek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.
Trendyol asistan üzerinden baktığımda ürün hâlâ kargoda görünüyor, iade sürecim tamamlanmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Kargo firması kayıp olduğunu söylüyor ancak süreç ilerlemiyor. İade ettiğim ürünün ilk alış fiyatı 3.000 TL idi, iade ettiğimde de 3.000 TL idi; şu an aynı ürünün güncel fiyatı 4.000 TL’ye çıkmış durumda, arada 1.000 TL’lik bir kaybım oluştu ve tekrar sipariş veremedim.
Hem kaybolan kargomun akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını hem de ürün bedeli ve mağduriyetimi giderecek şekilde zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
9 Nisan’da Sürat Kargo’ya iade ettiğim ürünü gönderdim, kargo kayıp olarak bildirildi ve şube müdürü kaba bir tutum sergiledi. Trendyodaki iade sürecim hâlâ kargoda görünüyor, ücret iadesi Trendyod üzerinden gerçekleşti ancak Sürat Kargo’dan hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum nedeniyle maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım.
