Manisa Saruhanlı Şubesinde Teslimat Yapılmadan Kargonun Şubeye Geri Dönmesi Sorunu

Sürat Kargo ile ne zaman kargom gelse, “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS alıyorum ve o gün özellikle evden çıkmıyorum, telefonu da elimden düşürmüyorum. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de kapıya gelen. Gün sonunda da hiçbir şekilde aranmadığım halde “kargonuz şubeye geri gitmiştir, gün içinde teslim alın” gibi bir mesaj geliyor.

Bu sorun özellikle Manisa Saruhanlı şubesinde sürekli yaşanıyor. Bu durum bir kez değil, defalarca tekrarlandı. Diğer kargo firmalarında böyle bir problem yaşamazken, Sürat Kargo ile gönderim olduğunda neredeyse her seferinde aynı şey oluyor. Evde olmama rağmen ne “geldik bulamadık” deniyor ne de herhangi bir açıklama için aranıyorum. Sonrasında ya şubeye gidip kendi imkanlarımla kargomu almak zorunda kalıyorum ya da kargom geri gönderiliyor.

Benim firmadan beklentim, diğer kargo firmalarında olduğu gibi dağıtıma çıkan kuryenin gerçekten adrese gelmesi ve teslimat yapılamadığı durumlarda mutlaka alıcıyı telefonla araması. En azından “bugün getiremedik, yarın dağıtıma çıkacak” ya da “evde misiniz, teslimat için geliyoruz” gibi bir bilgilendirme yapılmasını, Manisa Saruhanlı şubesindeki bu ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.