Manisa Alaşehir Şubesinde Paketsiz Teslimat Ve Eksik Ürün İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo Manisa Alaşehir şubesine Temmuz ayının son iki haftası içinde Trendyol üzerinden aldığım üç ürünü iade etmek için gittim ve üç ürünü de görevlinin masasına bıraktım. Kargodaki görevli “Aynı paket mi, aynı iade kodu mu? ” diye sordu, ben de aynı paket ve aynı iade kodu olduğunu söyledim. Görevli ürünlerden sadece birini pakete koydu, ardından “Çıkabilirsin, tamam” diyerek beni gönderdi, diğer iki ürünü ise pakete hiç koymadı. Daha sonra Trendyol beni arayarak iki ürünün sistemlerinde eksik göründüğünü, ellerine ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine Manisa Alaşehir şubesini aradığımda telefondaki görevli sesin iyi gelmediğini, beni tekrar arayacağını söyleyerek sürekli oyaladı ve konuyu geçiştirdi. Sonrasında şube müdürü beni aradığında ise olayın Temmuz’da olduğunu, üzerinden zaman geçtiğini söyleyip adeta “boş ver kapatalım bu konuyu” der gibi bir tavırla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Kendi hataları yüzünden iadesini alamadığım iki ürünün bedeli tarafıma ödenmediği için mağdur oldum. Trendyol sisteminde eksik görünen ve iadesi yapılmayan bu iki ürünün toplam tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve Manisa Alaşehir şubesindeki bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

17 Temmuz’da Manisa Alaşehir Sürat Kargo şubesine Trendyol üzerinden aldığım 3 ürünü iade etmek için gittim. Ürünleri kargocunun masasına bıraktım. Görevli, ürünlerden birini pakete koydu, diğer iki ürünü ise pakete yerleştirmeden bana “aynı paket mi” diye sordu. Ben de aynı iade kodu, aynı paket olduğunu söyledim, o da “tamam çıkabilirsin” diyerek beni yönlendirdi, ben de şubeden ayrıldım. İade paketi Trendyol’a ulaştığında Trendyol beni arayarak, pakette sadece 1 ürün olduğunu, diğer 2 ürünün hiç çıkmadığını söyledi ve kargo ile iletişime geçmemi istedi. Bunun üzerine Sürat Kargo Alaşehir şubesiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Şubeyi aradığımda telefondaki çalışan çoğu zaman sesinin iyi gelmediğini söyleyip “sizi tekrar arayacağım” diyerek durumu sürekli geçiştirdi ve hiçbir zaman geri dönüş yapmadı. Bu süreçte hem gereksiz yere zamanım alındı hem de somut hiçbir adım atılmadı. Şube kamera kayıtlarına bakmadı, ürün araması yapmadı, herhangi bir inceleme dahi başlatmadı. Hatta şubeye bizzat gidip durumu anlattığımda da ne bir iade fişi ne de desi belgesi verdiler, yine hiçbir işlem yapmadılar. Trendyol kendi kontrolünü yaparak, kamera kayıtlarına baktığını ve bu iki ürünün pakete hiç konulmadığını, yani şubede bırakıldığını teyit etti; bu beyanları, kayıp ürün beyanına ilişkin yazışmaları ve e‑posta kayıtlarını elimde belge olarak saklıyorum, istenirse şube müdürüne de sunabilirim. Tüm bu sürecin üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra bu kez kargo şubesinin müdürü tarafından arandım. Müdür, olayın temmuz ayında yaşandığını, üzerinden zaman geçtiğini söyleyerek adeta “çok olmuş, boş ver, böyle kapansın konu” anlamına gelen bir yaklaşım sergiledi, benim açıkça mağdur olmama rağmen konunun bu şekilde kapanmasını istedi. Ayrıca Trendyol’un kendilerini arayıp eksik ürün için “kayıp ürün beyanı” yapması gerektiğini söyleyip sorumluluğu yine üzerlerinden atmaya çalıştı ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Şu anda pakete hiç konulmayan iki ürünün toplam yaklaşık 600 TL tutarındaki bedelini alamıyor, hem Trendyol hem de Sürat Kargo arasında resmen arada bırakılıyorum. Sürat Kargo sürekli Trendyol’un kendilerini arayıp kayıp ürün beyanı yapmasını söylerken, Trendyol ise benim kargoyu arayıp durumu iletmemi ve söylememi istiyor; bu nedenle iki taraf arasında defalarca gidip gelmeme rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Sürat Kargo Alaşehir şubesinin kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılmasını ve pakete konulmayan bu iki ürünün toplam 600 TL’lik bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

17 Temmuz tarihinde Manisa Alaşehir Sürat Kargo şubesine Trendyol’a iade etmek üzere üç ürün götürdüm. Görevli personel ürünleri masasına aldı, hepsinin aynı paket ve aynı iade kodu ile gönderilip gönderilmeyeceğini sordu. Aynı paket ve aynı iade kodu olduğunu söyledim. Ürünleri pakete koyacağını söyleyip “tamam, çıkabilirsin” dedi, ben de buna güvenerek şubeden ayrıldım. Daha sonra Trendyol’un bilgilendirmesiyle, ürünlerden sadece birini pakete koyup diğer ikisini koymadığını öğrendim. O sırada yanında bir iş arkadaşı daha vardı ancak ben çıkmadan önce oradan ayrıldı ve ürünleri bıraktığım çalışan tek başına kaldı. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak gönderdiğim pakette iki ürünün eksik olduğu, bu nedenle kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol, paketle ilgili kamera kayıtlarına iki kez bakıldığını ve paketin içinden sadece bir ürün çıktığını belirtti. Bunun üzerine Alaşehir şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, hatta bizzat şubeye gidip yüz yüze de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şube müdürüyle yaptığım görüşmelerde de “ses iyi gelmiyor, seni arayacağım” diyerek defalarca kez oyalandıktan sonra asla aramadı. Yalnızca şikayet oluşturduktan sonra bir kez arayıp olayın temmuzda olduğunu, artık ağustosa gelindiğini, zaman geçtiğini ve konunun kapanması gerektiğini ima eden ifadeler kullandı, yine “Trendyol eksik ürün olduğunu beyan etsin” diyerek sorumluluğu Trendyol’a attı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Şubedeki çalışanlar ve müdür, süreç boyunca her defasında Trendyol’un eksik ürün olduğunu resmi olarak beyan etmesi gerektiğini söyleyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar; Trendyol ise sistemlerinde böyle bir süreç olmadığını, bu şekilde bir beyan veremeyeceklerini ifade etti. Sonuç olarak Sürat Kargo Alaşehir şubesine emanet ettiğim üç üründen ikisi kayboldu ve yaklaşık 600 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Trendyol bu iki ürüne ait iade ücretini tarafıma yatırmadı, mağdur olan ben oldum. Sürat Kargo’nun kendisine emanet edilen ürünleri güvenli ve eksiksiz şekilde yerine ulaştırmakla yükümlü olduğunu, emanet ürünlerin kaybolması ya da çalınması halinde sorumluluk alıp zararı telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen şirkete emanet ettiğim ürünler kaybolmasına karşın tarafıma hiçbir telafi sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi. Bu yaşadığım deneyim sonrasında artık Sürat Kargo’yu tercih etmeyeceğimi, benzer mağduriyetler yaşamamak adına bu süreci okuyanların da firma tercihini buna göre yapmalarını özellikle belirtmek istiyorum. İade için teslim ettiğim üç ürünün de eksiksiz şekilde kabul edilmiş sayılmasını, kaybolan veya şubede kalmış olma ihtimali olan iki ürünümün akıbetinin araştırılmasını ve yaklaşık 600 TL tutarındaki maddi kaybım ile ödenmeyen iade tutarının tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.