Manisa Alaşehir Şubesinde Paketsiz Teslimat Ve Eksik Ürün İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Manisa Alaşehir Sürat Kargo şubesine Trendyol üzerinden aldığım üç ürünü iade etmek için götürdüm. Ürünlerin her biri ayrı poşet içindeydi ve hepsini görevliye teslim ettim, ben kendim paketleme yapmadım. Görevli, ürünleri aynı iade kodu ile göndereceğini söyleyip işlemi tamamen kendi yapacağını belirtti. Ben şubedeyken ürünleri iade paketine koymadı, “tamam senin işin çıkabilirsin” diyerek beni şubeden gönderdi. Ben çıktıktan sonrasını ve ürünleri pakete nasıl yerleştirdiğini bilmiyorum.

Daha sonra Trendyol iade sürecinde, teslim ettiğim üç üründen ikisinin iade paketinde bulunmadığı, paket içeriğinin eksik olduğu söylenerek bu iki ürün için para iadesi yapılmadı. Bana, kendi taraflarında kamera kayıtlarının incelendiği ve kayıtlarda sadece bir ürünün kargo paketine girdiğinin, diğer iki ürünün pakete konulmadığının görüldüğü söylendi; bu bilgiye kamerayı bizzat izleyerek değil, tarafıma aktarıldığı kadarıyla sahibim. Toplamda 553 TL tutarındaki bu ürünler için mağduriyet yaşadım. İlgili gönderimin takip numarası 19012809118107’dir. Tüm bu süreç ve anlatılanlar nedeniyle özellikle Sürat Kargo tarafında yapılan işlemden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Sürat Kargo Manisa Alaşehir şubesini defalarca aramak zorunda kaldım, çok zamanımı aldılar ve bu süreç beni psikolojik olarak yıprattı. Özellikle kamera kayıtlarına bakmadıklarını, bu kayıtları incelemeye yanaşmadıklarını ve konuyla ilgili herhangi bir araştırma yapmadıklarını belirttiler. İstediğim belgeyi de vermeyeceklerini ifade ettiler. Emanet aldıkları ürünleri eksiksiz ulaştırmaları gerekirken, kaybolan ürünlerle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve telafi yoluna gitmediler. Şube, Trendyol’un ürünlerin kayıp olduğunu kendilerine beyan etmesi gerektiğini söylüyor, Trendyol ise benim kargoya beyan etmem gerektiğini belirterek topu birbirlerine atıyor.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım ve müşteri memnuniyetimin, yaşadığım mağduriyetin adeta umurlarında olmadığını hissettim. Hem Sürat Kargo’dan hem de Trendyol’dan, kaybolan ürünlerimin akıbetinin net olarak ortaya çıkarılmasını, kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve eksik olan ürünler için 553 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve psikolojik olarak yaşadığım yıpranmanın bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.