Malatya Turgut Özal Sürat Kargo Şubesinin Telefon Cevapsızlığı Ve Alaycı Üslubu

Bugün saat 12.00 civarında Malatya Turgut Özal Sürat Kargo şubesini yaklaşık 1 saat boyunca aradım. Telefon hatta çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı, içeriden sesler geliyordu ve kendi aralarında sohbet ettikleri net bir şekilde belli oluyordu. Buna rağmen bir kez bile telefona cevap verme zahmetinde bulunmadılar.

Telefona sonunda baktıklarında ise dalga geçer gibi bir üslup kullandılar ve “müşteri vardı, müşteri ile ilgilendik” gibi bir bahane sundular. Bir şubede 10 kişi çalışıp da 1 müşteriyle ilgilenirken diğer arayanları tamamen görmezden gelmeleri, üstüne bir de alaycı bir tavır takınmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bir müşteri olarak, yoğun da olsalar telefona çıkıp kısaca “şu an müşterimiz var, birkaç dakika sonra tekrar arayabilir misiniz? ” demelerini beklerim. Çalışanların üsluplarını düzeltmelerini, müşterilerle dalga geçer gibi konuşmamalarını ve telefonlara zamanında, saygılı bir şekilde cevap verilmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.