Lüleburgaz Şubesinde Teslimat Yapılmadı Ve Yanıltıcı Müşteri Evde Yoktu Kaydı

Sürat Kargo Lüleburgaz Şubesi ile yaşadığım süreç tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir skandaldır. 26.12.2025 tarihinde 18714941382248 takip numaralı gönderim için sistemde “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünmesine rağmen adrese hiç gelinmeden “müşteri evde yoktu / müşteri şubeden alacak” kaydı girilmiştir. Oysa tüm gün evdeydim; ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan şekilde “müşteri evde yoktu” açıklaması işlenmiştir.

Yaşadığım bu durumdan sonra şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, gönderim adrese yeniden yönlendirilmemiştir. Tüm bu bariz hatalar ortadayken, şube görevlileri iki defa arayarak kargoyu şubeden almamı isteyip “gelecek misiniz? ” diye sormaya devam etmiştir. Teslimat yapmayan şubenin, üste çıkmaya çalışarak suçu müşteriye yüklemeyi tercih etmesi kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Bu şubenin sorumluluk almayan, süreç yönetimi olmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir çalışma anlayışına sahip olduğunu açıkça deneyimlemiş bulunuyorum. Aynı mağduriyeti yaşamamak için Lüleburgaz Sürat Kargo Şubesi’ni kullanmak isteyenlerin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “müşteri evde yoktu” kaydının düzeltilmesini ve bu tür hatalı uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.