to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürat Kargo Lüleburgaz Şubesi ile yaşadığım süreç tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir skandaldır. 26.12.2025 tarihinde 18714941382248 takip numaralı gönderim için sistemde “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünmesine rağmen adrese hiç gelinmeden “müşteri evde yoktu / müşteri şubeden alacak” kaydı girilmiştir. Oysa tüm gün evdeydim; ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan şekilde “müşteri evde yoktu” açıklaması işlenmiştir.
Yaşadığım bu durumdan sonra şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, gönderim adrese yeniden yönlendirilmemiştir. Tüm bu bariz hatalar ortadayken, şube görevlileri iki defa arayarak kargoyu şubeden almamı isteyip “gelecek misiniz? ” diye sormaya devam etmiştir. Teslimat yapmayan şubenin, üste çıkmaya çalışarak suçu müşteriye yüklemeyi tercih etmesi kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.
Bu şubenin sorumluluk almayan, süreç yönetimi olmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir çalışma anlayışına sahip olduğunu açıkça deneyimlemiş bulunuyorum. Aynı mağduriyeti yaşamamak için Lüleburgaz Sürat Kargo Şubesi’ni kullanmak isteyenlerin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “müşteri evde yoktu” kaydının düzeltilmesini ve bu tür hatalı uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
18 Kasım 2025 tarihinde tarafıma Sürat Kargo’dan “Telefon İhbarlı/Müşteri Şubeden Alacak” şeklinde bir mesaj geldi. 87232163022496 takip numaralı gönderimin 19 Kasım 2025 tarihinde dağıtıma çıkarılacağı belirtildi. Ancak kargo adresime getirilmedi, bunun yerine beni arayarak “Kargonuzu almazsanız ge...
23/12/2025 tarihinde Sürat Kargo sisteminde yer alan 71996139957518 takip numaralı gönderim için “bugün teslim edilecek” bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, gün boyunca ne teslimata gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne arayan oldu, ne mesaj geldi, ne de kapıya gelen bir ...
18.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen, gönderici firması Köyceğiz Bal olan ve 15517012712118 takip numaralı kargom, “adrese ulaşılamıyor” gerekçesiyle iade edilmiş. Ancak o gün hiçbir şekilde adrese gelen veya zile basan kimse olmadı, ayrıca telefonla da aranmadım. En azından “Sizi evde bu...
22.12.2025 tarihinde 22313725198228 takip numaralı gönderim için yine aynı sorunu yaşadım. Evde olmamıza rağmen görevli zile bile basmadan sadece telefonu arayıp geçmiş. Telefonum şarjda olduğu için o anda açamadım, hemen ardından geri dönüş yaptığımda ise “telefona baksaydınız, getiremem” şeklinde ...
03.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Tunca Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, acil ihtiyacım olan bir kargom bulunuyordu. 64261891321215 takip numaralı gönderim gün içinde sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyordu ve özellikle o gün teslim edileceği söylendiği için tüm gün evde teslimatı bekle...
Yorumlar