Kuryenin Kırılabilir Paketi Katı Çıkarmayı Reddetmesi Ve Saygısız Davranışı

Sürat Kargo’nun Devegeçidi şubesinden dağıtıma çıkan kurye ile 13 Nisan günü saat 13:30 civarında, takip numarası 83231351512102 olan kırılabilir nitelikteki kargomun teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Tarafımıza özellikle daire kapısına teslim talebimizi iletmiş olmamıza rağmen, kurye gönderiyi kata çıkarmayı reddetti.

Bu süreçte kuryeniz, site güvenlik görevlisiyle tartışmaya girmiş ve kargoyu teslim noktasına bırakmak yerine aşağıya atarak teslim ettiğini ifade etmiştir. Ayrıca kuryenin, “Buraya bırakıyorum, yukarı çıkarmıyorum. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki son derece saygısız ve kurum ciddiyetine yakışmayan ifadesi, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tutumdur. Kırılabilir bir ürünün bu şekilde dikkatsizce bırakılması da ürün açısından ciddi risk oluşturmuştur.

Olay sonrasında Devegeçidi şubesini telefonla aradım, telefon açılmasına rağmen yaklaşık 1–2 dakika hatta bekletildim, yardımcı olunacağı söylenmesine karşın ne hızlı ne de etkin bir şekilde destek sağlanmadı. Şubeden de gerekli desteği alamadığım için konuyu buraya taşımak ve resmi olarak şikayet etmek zorunda kaldım.

Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, mümkünse bu kurye ile tekrar teslimat yapılmamasını ve konu hakkında tarafıma özür içeren yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda firmanızla çalışmayı yeniden değerlendireceğimi bilgilerinize sunar, yaşanan durumla ilgili resmi bir dönüş yapılmasını rica ederim.