Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

Sürat Kargo Çankırı şubesine yönlendirilen, 23003144245188 takip numaralı kargom 5 veya 6 Nisan tarihinde şubeye gelmesine rağmen yaklaşık 4 gün boyunca hiçbir gerekçe sunulmadan teslimat şubesinde bekletildi. Son teslim tarihi 6 Nisan görünmesine rağmen, her aradığımda “Bugün gelir, öğlen gelir, biz kuryeye verdik, getirirse bugün getirir” gibi güleryüzsüz ve ciddiyetsiz bir üslupla geçiştirildim.

Dördüncü günün sonunda bu kez kargoyu apartman kapısının önüne bırakıp gideceklerini söylediler, desisi büyük olduğu için yukarı çıkarmayacaklarını belirttiler. Kurye, normalde bölgesinde olmadığını ama rica minnet getirdiğini söyleyerek, kendi aralarındaki problemleri bana yansıttı. Evin 2. katında oturuyorum ve binada asansör var, ayrıca hamileyim. Eşim akşam saatlerinde eve gelebiliyor. Bu şartlar altında ürünüm apartman kapısının önünde bırakılmak istenirse ve kargom çalınırsa bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda hiçbir güvence verilmedi.

4 gün boyunca kargoyu şubede bekleterek mağdur ediliyorken, iş ürünü sadece 500 metre mesafe içerisinde ve asansör bulunan bir binada kata çıkarmaya gelince bir anda hak, hukuk ve prosedürlerden bahsedilmesi açık bir çelişkidir. Prosedürler bu kadar önemliyse, neden parasını ödediğim ve bedeli yaklaşık 7.500 TL olan ürünü son teslim tarihine rağmen bana zamanında ulaştırmadınız?

Şube ile yaptığım görüşmelerde şikayet talebi oluşturduklarını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kuryeye bu durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verdi. Bu tutum, şikayetler sonucunda herhangi bir yaptırım uygulanmadığını düşündürüyor ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Bana bu ürün fiilen hiç teslim edilmedi, 4 gündür şubede bekletildi ve süreç boyunca hem oyalandım hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle kargoyu artık kesinlikle teslim almak istemiyorum, ürünün hiç bana ulaşmadığını belirterek göndericisine iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.