Kuryenin Kaba Tutumu Ve Şube Personelinin Yanlış Yönlendirmesi

Sürat Kargo Balgat şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kargo için 5 Ekim Pazartesi günü saat 15.55 civarında kurye tarafından arandım. Telefonda evde olmadığımı söylediğimde kurye, kaba bir üslupla “o zaman gelir şubeden alırsın” deyip konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine iş yerimden izin alarak yaklaşık 35 km yol geldim ancak kargonun şubeye bile getirilmemiş olduğunu öğrendim.

Şube çalışanlarının elinde kuryenin iletişim bilgisi dahi yoktu. Kuryenin numarasını kendi çabamla ben buldum ve aradığımda, cep telefonuma kargonun şubeden alınabileceğine dair mesaj geldiğini belirttim. Kurye bu durumu dikkate almadan “o beni bağlamaz, sistem göndermiştir, yarın bir daha gel” diyerek telefonu kapattı. Sonrasında şube personeli kuryeyi tekrar arayıp “müşteri gelsin kargosunu senden alsın, konumun neresi” dedi ve bana verilen konuma göre yola çıktım. Ancak verilen konum yanlış olduğu için Ankara mesai çıkışı trafiğinde yaklaşık 6 km fazladan yol yapmak zorunda kaldım.

Hem kuryenin kaba ve ilgisiz üslubundan hem de şube personelinin yanlış yönlendirmesinden dolayı ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçteki saygısız tutum ile yanlış yönlendirme nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.