Kuryenin İzin Almadan Markete Bırakması Ve Teslimatı Reddetmesi

24.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 74220242195162 takip numaralı gönderim Sürat Kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıktı; ancak teslimat sürecinde kuryeniz Fatih’in (plaka: 01azs532) ve Adana Yüreğir Yamaçlı bölgesinden sorumlu birimin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kargom, hiçbir şekilde onayım, iznim veya rızam olmadan mahalledeki bir markete bırakılmıştır.

Kurye, beni aradığını ve ulaşamadığını iddia etmesine rağmen telefonumda kendisine ait hiçbir cevapsız çağrı veya arama kaydı bulunmamaktadır. Kısa süreli kişisel bir telefon görüşmem sırasında aranmışım gibi gösterilerek adrese dahi uğranmamış, buna rağmen sistemde sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi bir izlenim yaratılmıştır.

Kuryeye ulaştığımda evde 70 yaşında yaşlı annemin olduğunu, fiziken aşağı inemeyeceğini ve daha önce yine aynı esnafa bırakılan bir kargomun kaybolduğunu özellikle belirterek kargonun adrese, kapıma getirilmesini talep ettim. Buna rağmen kurye, kargoyu yukarı çıkarmayacağını söyleyerek son derece ciddiyetsiz bir dille “o zaman marketten geri alır, şubeye götürürüm; siz de şubeden teslim alırsınız” ifadesini kullanmış, açıkça cezalandırıcı ve hizmeti reddeden bir tutum sergilemiştir.

Şubeyle yaptığım görüşmede ise, kuryenin bu hatalı ve keyfi davranışı nedeniyle kargomun bugün adresime getirilmeyeceği, teslimatın ertesi güne kaydırılacağı bilgisi verilmiştir. Bedeli ödenmiş adrese teslimat hizmeti ortadayken, kuryenizin kural tanımaz ve işgüzar yaklaşımı yüzünden benim fazladan bir gün daha kargo beklemek zorunda bırakılmam, adrese teslimat hizmetinin fiilen reddedilmesi anlamına gelmektedir ve kesinlikle kabul edilemez.

Kargomun hiçbir ek bahane ve gecikmeye mahal verilmeden kurallara uygun şekilde, ivedilikle adresime ve kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte açıkça görülen keyfi uygulama, adrese teslimatın reddi ve müşteriyle kurulan ciddiyetsiz üslup nedeniyle ilgili kurye hakkında idari işlem başlatılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bölgedeki teslimat süreçlerinin denetlenmesini istiyorum.