Komşuya Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Edildi Gösteriyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11378867735 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. Teslimat seçeneği olarak özellikle “Komşuma teslim edilsin” bölümünü işaretledim ve sistemde komşumun adını ve daire numarasını da açıkça belirttim. Kurye beni telefonla aradığında da ürünü komşuma teslim edebileceğini veya en üst kattaki evimin kapısının önüne bırakabileceğini söyledim.

09.07 tarihinde İstanbul Fatih Fındıkzade şubesine bağlı teslimat bölgesinde kargom teslim edilmiş görünüyor ancak ne komşuma teslim edildi ne de kapımın önünde bırakıldı, şu anda kargomu hiçbir yerde bulamıyorum. Takip numarası 75124221011033 olan gönderim fiilen kayıp durumdadır.

Bu süreçte hem Sürat Kargo hem de Trendyol tarafıyla iletişime geçtim ve Trendyol üzerinden iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. Ancak ürün bana hiç ulaşmadığı için elimde fiziksel ürün bulunmamakta, dolayısıyla bu iade kodunu da fiilen kullanamıyorum. Ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” ve iade süreci başlamış gibi görünmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, güvenlik veya imza kayıtlarının incelenmesini ve ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bana hiç ulaşmadığı için ürün bedelimin hiçbir koşul ve bahane üretilmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve kayıt hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.