Kırık Ve Eksik Soda Teslimatı: Yetersiz Paketleme Ve İlgisiz Kargo Hizmeti

16 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 2003 0143 1911 88 takip numaralı siparişim Sürat Kargo ile Sarıyer adresime teslim edildi. Siparişimde 24 adet cam şişede soda bulunuyordu. Ancak teslimat sırasında 6 şişe kırılmış, 1 şişe ise yarım ve dökülmüş şekilde ulaştı. Kargo görevlisi paketi kapının önüne bırakıp hızlıca uzaklaştı, herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Koli üzerinde “kırılabilir” uyarısı yoktu ve ürünler hiçbir şekilde koruyucu malzeme kullanılmadan, 24 cam şişenin tamamı tek bir plastik poşetin içine konularak gönderilmişti. Bu şekilde bir taşımanın hem güvenlik hem de ürünlerin sağlam ulaşması açısından son derece yetersiz ve garip olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve bu durumdan dolayı oldukça mağdur oldum.

Hepsiburada’ya konuyla ilgili yazdım, henüz geri dönüş alamadım. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “Biz yalnızca satıcının zararını karşılarız, sizin muhatabınız biz değiliz” şeklinde bir yanıt aldım. Satıcı firma Esim-Mar’ın da sorumluluğu olup olmadığını bilmiyorum.

Sipariş tutarım 461 TL’dir. Yaşanan hasarın Sürat Kargo, Hepsiburada veya satıcı Esim-Mar tarafından karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.