Kayıp Telefonlu Kargo Ve Kaba Şube Personeli

Sürat Kargo Mardin Artuklu Mardin şubesi üzerinden yaklaşık 6 ay önce içinde tuşlu telefon bulunan bir kargo gönderdim. O tarihte içinde yaklaşık 2000 TL değerinde telefon olan gönderim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ kayıp olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Kayıp kargo numaram 12614114216722’dir.

Durumu defalarca öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tazmin süreci için tanzim formunu şubeye iletmem gerektiği ve form imzalandıktan sonra ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Mardin şubesini aradığımda, telefondaki personelin son derece kaba ve ters bir üslup kullandığına, hatta açıkça “Bir daha bize kargo vermeyin” şeklinde bir ifade sarf ettiğine şahit oldum. Hem kargomun kaybolması hem de çalışanların bu saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kayıp kargoma ait tazmin sürecimin bir an önce başlatılmasını, o gün için 2000 TL olan ürün bedelinin bugün aynı ürünü temin etme maliyetinin yaklaşık 5000 TL seviyesine çıktığı da dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mardin Artuklu şube personelinin üslubu ve müşteriyle iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.