Kayıp Kargo Tazminatı İçin 7 Ay Sonuç Alamadım

Ne yazık ki, firmanızla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Aralık ayında gönderdiğim ve kaybolan kargonun tazminatını almak için ocak ayından beri sürekli olarak sizinle iletişime geçmeye çalışıyorum. Mağdur edilen taraf olmama rağmen, evrakları bizzat getirip imzalamam istendi ve sürekli olarak takip etmek zorunda bırakıldım. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.

Çağrı merkezinizi arayarak şikayet oluşturuyorum, bir yetkili beni arasın ve açıklama yapsın istiyorum. Bir hafta sonra biri arayıp sadece ankete neden düşük puan verdiğimi soruyor. Şikayetimi anlatıyorum, ancak bana yardımcı olamayacağını, üstlerine ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Anket puanınız önemli, ancak müşterinin kayıp kargosu önemsiz görünüyor.

Şu anda çağrı merkezinize, genel müdürlüğünüze ve bölge müdürlüğünüze ulaşılamıyor. Şikayet formu doldurulamıyor ve hiçbir şekilde firmanızla iletişim kurulamıyor. Paramızın değeri kalmadı, tazminatı almak için harcadığımız para ve zaman, alacağımızdan fazla oldu. Aradan 7 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedik. Malımızın ve paramızın akıbeti konusunda net bir bilgi alamıyoruz.

Yaşadığım bu süreçte, firmanızın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atılmadığını üzülerek belirtmek isterim.