to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Tazmin Başvurusu İşleme Alınmadı
Sürat Kargo Atakent Ümraniye İstanbul şubesi üzerinden gönderdiğim, içinde yaklaşık 1.250 TL değerinde Lego/oyuncak bulunan kargom 14 Ocak tarihinde kayıp olduğuna dair bilgi verildi. 15 Ocak’ta şubeye giderek kayıp kargo için tazmin dilekçesini doldurup şubeye teslim ettim.
Şube, tazmin evraklarını merkeze ilettiğini belirtti ancak çağrı merkezi ile görüştüğümde, sistemde herhangi bir tazmin kaydının görünmediği söylendi. Farklı zamanlarda hem şube hem çağrı merkezi ile tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen, şube evrakı gönderdiğini, çağrı merkezi ise sistemde kayıt olmadığını söyleyerek birbirleriyle çelişen aynı yanıtları verdi ve süreç ilerlemedi. Ocak ayından Nisan ayına kadar geçen süre boyunca firma tarafından süreci ilerletecek hiçbir somut aksiyon alınmadı, sürekli durumu benim takip etmem ve aramam gerekti, her seferinde aynı cevaplar verildi ve bu durum çözüm odaklı olmaktan çok oyalandığım hissini yarattı.
Başvurum uzun zamandır hâlâ işleme alınmadığı için mağdur durumdayım. İçinde bulunan ürünün bedeli olan 1.250 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini ve tazmin sürecimin derhal sisteme işlenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Kargonum kayıp, şube evrakları gönderdiğini söylüyor ama çağrı merkezi sistemde kayıt olmadığını belirtiyor. Süreçte hiçbir somut adım atılmadı, iletişim kurulmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın umursamazlığı ve müşterilerine değer vermemesi beni ayrıca rahatsız etti.
