Kayıp Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yeniden Gönderim Talebi

Dermoeczanem internet sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde La Roche güneş koruyucu ve Eta Pur nemlendirici ürünlerini toplam 3000 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünler Sürat Kargo’ya verildi ve 23162405137243 takip numarası ile gönderildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Sürat Kargo şubesine gittiğimde gönderimin kayıp olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini, gönderiyi teslim alan Erdemir acentesini ve Dermoeczanem firmasını ayrı ayrı aradım. Kargo genel merkezi yalnızca “şikayetinizi oluşturduk, bakalım” diyerek net bir çözüm sunmadı. Dermoeczanem ise “kargo firması kaynaklı, firma ile görüşelim” demekle yetindi. Erdemir acentesi de bana kargo aktarma merkezlerinde böyle sorunların yaşanabileceğini söyledi ancak ürünler hem kayboldu hem de kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Pazar günü uçakla seyahatimiz olduğu için bu ürünlerin o tarihe kadar mutlaka elimizde olması gerekiyordu, bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu. Ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin acilen, sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.