Kargonun Teslimatı Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Sessize Alınması

Sürat Kargo Altunizade şubesi tarafından getirilen 19610275251591 takip numaralı kargom, evde olmadığım bir sırada teslim edilmeye çalışılmış. Kargonun tekrar dağıtıma çıkması ve ne zaman elime ulaşacağıyla ilgili bilgi almak için 7 Nisan 2026 günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Görüşme sırasında kargo dağıtımıyla ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Sorduğum sorulara yanıt verilmeden, sadece SMS ile bilgilendirme alacağım söylendi ve temsilci görüşmeyi sessize alıp bu şekilde sonlandırdı. Bu süreçte hem kargom hakkında belirsizlik yaşadım hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili 001977732965 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Gönderimin acil olarak yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri temsilcisinin davranışı ve çağrının sessize alınarak sonlandırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini istiyorum.