Kargonun Dağıtıma Çıkacağı Mesajı Yanıltıcıydı Ve Şubeden Teslim Almak Zorunda Kaldı

Karataş Sürat Kargo şubesi üzerinden gelecek olan gönderimi dün teslim almam gerekirken, kurye tarafından aramalarını duymadığım için teslimat yapılamadığı ve kargonun tekrar şubeye götürüldüğü söylendi. Bunun üzerine kuryeyi aradığımda, adrese geldiğini, kapının kapalı olduğunu ve bana ulaşamadığını söyledi; bu konuda kuryeye bir itirazım yok.

Acaba dış kapı mı açılmadı, isimler yazmıyor mu diye sorduğumda, kurye gergin bir üslupla adrese geldiğine dair video çektiğini, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “videoyu sana gönderirim” diyerek bana bu videoyu gönderdi. Ben de yanlış anlaşıldığını, isim yazıp yazmadığını gerçekten bilmediğim için sorduğumu, sakin olması gerektiğini ifade ettim. Sonrasında bana, ertesi gün kargo firmasına gidip gönderiyi kendim teslim almam gerektiğini söyledi.

Buna karşılık, Sürat Kargo’dan ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldığımı belirttim. Kurye ise böyle mesajların gelebileceğini ancak kargonun yeniden dağıtıma çıkmayacağını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar ise dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldiyse, kargonun dağıtıma çıkması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen gönderim dağıtıma çıkmadı ve ertesi sabah şubeye gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım. Gönderi numaram: 21810020129143.

Hem kuryenin iletişim tarzı hem de sistemde “dağıtıma çıkacak” mesajı gönderilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu tür karışıklıkların ve yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini, kurye ve şube personelinin bilgilendirilmesini ve operasyonel süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.