Kargonun 18 Gün Boyunca Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

12.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen, 16049932525114 takip numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı. Sorgulama yaptığımda sistemde sadece İstanbul İkitelli aktarmada göründüğü yazıyor, bunun dışında hiçbir bilgiye erişemiyorum. Teslimat adresim Sivas Şarkışla olmasına rağmen 18 gündür herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. 2 defa kendi web sayfalarından şikayet talebi oluşturdum, benden ürünün görselini istediler, istenen görselleri mail yoluyla gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mail attığımda ise ürün görselinin kendilerine ulaşmadığını söyleyip süreci uzatmaya devam ettiler. Aradan 18 gün geçmesine rağmen kayıp bildirimi dahi oluşturulmadı.

Ürünler elime ulaşmadığı için iade işlemi de yapamıyor, hem zaman hem maddi olarak mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.