Kargom Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterildi, Gerçek Teslimat Yapılmadı

Sürat Kargo Acıbadem şubesi üzerinden, Dolap uygulaması aracılığıyla aldığım sp07187949832 numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 5.12.2025 tarihinde ücretini ödediğim kargo için 8’inde sistemde “teslim edildi” bilgisi göründü ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Kayda “kurye ürünü güvenliğe teslim etti” şeklinde not düşülmüş.

Dolap uygulaması üzerinden itiraz ettim ve yaklaşık 5 gün bekletildikten sonra bana kuryenin ürünü güvenliğe bıraktığının söylendiği iletildi. Ancak güvenliğe bırakılan herhangi bir ürün yok, güvenlik görevlilerinin elinde böyle bir teslim bulunmuyor. Teslimat sırasında ne güvenlikle ne de benimle telefonla iletişim kurulmadı, herhangi bir onay alınmadı, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Yani ortada ne kargom var ne de gerçek bir teslimat.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle 7–8 defa görüştüm ve sonuç olarak sadece kuryenin beyanı esas alınarak işlem yapıldığını gördüm. Kuryenin gerçekte teslim etmediği bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermesi ve bu beyana dayanılarak sürecin kapatılması beni son derece rahatsız etti. Meblağ yüksek olmasa da benim için asıl sorun, kuryenin gerçeğe aykırı bildirimde bulunması ve bunun sorgulanmaması.

Sürat Kargo’dan, bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik kameralarının ve teslim kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı teslim girişimlerinin önlenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.