Kargom Kayboldu, Sürat Kargo'dan Aylarca Çözüm Bekledim!

6 Eylül 2025 tarihinde Ankara Yaşamkent Sürat Kargo şubesine, Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışa ait kargomu teslim ettim. Gönderimin varış noktası İstanbul'du; ancak daha sonra kargomun İstanbul’daki Sürat Kargo biriminde kaybolduğu söylendi ve elimde olmasına rağmen takip numaram "böyle bir numara yok" denilerek geçersiz gösterildi.

Bu süreçte Dolap yetkilileri beni Sürat Kargo’ya yönlendirdi, Sürat Kargo müşteri hizmetleri ise kayıp ihbarımı oluşturup Ankara Yaşamkent şubesi ile görüşmemi söyledi. Ben de Yaşamkent şubesine giderek, tazmin dilekçesi için benden istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim. 2 Ekim’de müşteri temsilcisi üzerinden kayıp ihbarım resmen açıldı.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Instagram üzerinden mesaj attım ve şubeye tekrar tekrar uğradım. Her seferinde "işleminizi başlattık, size geri döneceğiz" denilmesine rağmen aylardır hiçbir somut dönüş yapılmadı. Kaybolan ürünüm için almam gereken 91 TL tazmin edilmedi; fakat asıl önemli olan, hem benim hem de ürünün alıcısı olan müşterinin bu süreçte karşılıklı mağdur edilmesi oldu.

91 TL için normalde bu kadar uğraşmayacağımı, ancak Sürat Kargo’nun kaybettiği kargo konusunda gösterdiği bu umursamazlık, ilgisizlik ve profesyonel iş ahlakına yakışmayan tutumun insanların bilmesini istediğimi belirtmek isterim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve net bir bilgi bile verilmemesi karşısında markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.