Kargom Günlerdir Aktarmada, Bilgi Ve Destek Alamıyorum

12.11.2025 tarihinde saat 12.52’de Sürat Kargo Kayaşehir şubesinden teslim edilen, 5325********11 takip numaralı kargom, 14.11.2025 saat 09.18’den beri sistemde Maltepe Aktarma Transfer Merkezi’nde görünmektedir. Yaklaşık 7 gündür hiçbir hareket olmamasına rağmen sorguladığımda “Aydınlı şubesine ulaşmak üzere yola çıkmıştır” şeklinde sabit bir bilgi görüntülenmektedir. İçinde hediye bulunan bu kargonun bu kadar uzun süre hareket etmemesi beni mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerine bu durumu defalarca bildirmeme rağmen her seferinde sadece “Şikayetiniz iletildi, inceleniyor” denilmiştir. Özellikle aranarak geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen bir haftadır tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargonun en geç ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “Biz öyle bir görüntüleme sağlayamıyoruz, şubeyi arayarak oradan öğrenebilirsiniz” cevabı verilmiştir.

Maltepe Aktarma Merkezi’nin 0216 311 03 90 numaralı telefonunu iki gün boyunca defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalmış, hiçbir yetkiliye ulaşamamış bulunmaktayım. Maltepe Aktarma Merkezi’nin bu yavaş işleyişinin, şeffaf olmayan bilgi akışının ve yetersiz müşteri desteğinin ivedilikle düzeltilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşanan gecikmede sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.