Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranış Sergiledi

Sürat Kargo Adana Kocavezir şubesi üzerinden 30’unda saat 09.45’te kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak aynı gün saat 16.00 civarında “yetişemediğimiz için kusura bakmayın” şeklinde bir mesaj daha gönderildi ve kargom teslim edilmedi. Tüm gün evde olmamıza rağmen herhangi bir zil çalma, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, telefona çıkan bayan çalışan son derece saygısız ve azarlar bir üslupla konuştu, sözümü bitirmeme bile fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı. 30’unda saat 16.20 sularında yaşanan bu konuşmada, ben sadece “kargomuz neden gelmedi, sabah dağıtıma çıktı mesajı geldi” diye sorarken, beklediğim şey özür dilenmesi, açıklama yapılması ve mümkünse “beyefendi kusura bakmayın, dilerseniz şubeye gelin alın ya da en kısa sürede tekrar teslimata çıkaralım” gibi yapıcı bir yaklaşım görmemdi. Buna rağmen bağırır gibi konuşulması ve telefonu kapatılması beni gerçekten çok rahatsız etti.

30222182103691 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, hem teslimat sürecinin düzeltilmesini hem de özellikle çağrı merkezinde bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.