Sürat Kargo Kozan Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Sürat Kargo Adana Kozan şubesi ile 08.11.2025 tarihinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 22425416377236 takip numaralı kargom cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen yoğunluk gerekçesiyle teslim edilmedi, cumartesi günü ise tekrar şubeye geri götürüldü. Pazartesi saat 18.00’de getirileceği söylendi ve şu an hâlâ bu saati beklemede durumdayız. Bu kargoyla arkadaşımın yeni doğan bebeğine hediye olarak aldığım kıyafetleri götürmek istiyordum, teslim edilmediği için hediyesiz gitmek zorunda kaldım ve mahcup oldum.

Ayrıca adresimize belirli günlerde dağıtım yapıldığı söyleniyor, ancak biz kargomuz için keyfi belirlenmiş günleri beklemek zorunda değiliz. Dağıtım yapamıyorlarsa, bu sorunun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine şubeyi aradığımda, telefondaki personelin üslubu son derece saygısız ve başından savar nitelikteydi. “Yüzde yüz yoğunum” diyerek müşteriye hakaret eder gibi konuştu, derdimi anlatmama bile fırsat vermeden “kuryeyi ara, açana kadar ara” gibi uygun olmayan söylemlerde bulundu. “Yoğunum” diyerek müşterinin sorununu dinlememek ve çözüm aramak yerine telefonu geçiştiren bu tavırdan dolayı Kozan şubesinden ve oradaki ilgili çalışanlardan şikayetçiyim.

Bu süreçte ayrıca çağrı merkezini aradığımda, gönderime acil notu düşüldüğü söylendi, fakat buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de şubeden müşteri odaklı bir yaklaşım görebildim. Ben bir müşteriyim ve en azından derdimin dinlenmesini, sorunumun ciddiyetle ele alınmasını beklerdim.

İlgili personele gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini istiyorum. “Yoğunluk vardı, o yüzden böyle oldu” tarzı klişe açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum; yoğunluk varsa bile bu, müşterinin derdinin dinlenmemesini ve saygısız üslubu hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.