Kargo Teslim Edildi İddiası Yanlış, Ürün Bulunamadı

Trendyol üzerinden 05.06.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi ve 80166885915219 numaralı gönderim için tarafıma “kargonuz şahsınıza teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargo bana hiç teslim edilmedi. Evimi, bahçeyi, çevreyi her yeri kontrol etmeme rağmen ortada hiçbir paket yok, kime teslim edildiğini de bilmiyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kargonun şahsıma teslim edildiği bilgisinin göründüğü söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Hafta sonu girdiği için şubeye de gidemiyorum ama gittiğimde de aynı cevabı alacağımdan endişe ediyorum, çünkü daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Sürat Kargo ile çalışan hiçbir yerden normalde alışveriş yapmak istemiyorum, ancak bu siparişimde böyle bir sorunla karşılaştım.

Kargom bana fiilen teslim edilmeden, nasıl “şahsınıza teslim edilmiştir” mesajı atılabildiğini anlamıyorum. Kargo firmasından ve özellikle kargoyu dağıtan personelden şikayetçiyim. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.