Kargo Takibi Belirsiz Ve Teslimat Gecikmesi

31 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Philips marka bir elektrik süpürgesi siparişi verdim. 1 Eylül’de ürün Sürat Kargo’ya teslim edildi, 2 Eylül’de ise tahmini teslim tarihi olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ kargom tarafıma ulaşmadı. Kargo takipte Gaziantep’ten Kırşehir’e yönlendirildiği görülüyor ancak teslimat numarası 10811258593 ve kargo takip numarası 03197157250187 olan gönderimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bugün sabah saatlerinde Sürat Kargo ile telefonla görüştüğümde ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler. Akşam tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve gönderimin akıbeti hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Kargo şirketi de kargonun tam olarak nerede olduğunu bilmediğini söylüyor. Üstelik bu firma ile yaşadığımız bu, ilk sorun değil.

Siparişini verdiğim ürünün bir an önce bulunarak Kırşehir merkez şubeye ve oradan da adresime teslim edilmesini, ürün kaybedildiyse de tarafıma derhal bilgi verilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve kargomun neden teslim edilmediği konusunda da yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.