Kargo Şubesinde Yanlış Bilgilendirme ve Olumsuz Hizmet Deneyimi

Harun

648

Sürat Kargo Bolu İzzet Baysal Şubesi personeliyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 5622********28 takip numaralı kargom için şubeyi aradığımda, önce kargonun Göynük ilçesine bırakılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda, bu bilginin yanlış olduğu ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği belirtildi. Şubeye gittiğimde ise, ücreti dahilinde göndermek istediğimi söylediğimde bunun yasal olmadığı ifade edildi. Kargomu teslim almak istediğimde ise, görevli bu kez kargonun 16.09.2025 tarihinde bırakılacağını söyledi.

15.09.2025 tarihinde ise, kargomu teslim almazsam iade edileceğine dair bir mesaj aldım. Şubeyi tekrar aradığımda, mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi. 16.09.2025 tarihinde kargom teslim edilmeyince tekrar aradım ve bu kez de başka bir kişiyi aramam istendi. Aradığım kişi ise listede adımın olmadığını söyledi. Şubeyi tekrar aradığımda ise, personel geçmişi bırakmamı ve yoğun olduğunu yüksek sesle söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu olay üzerine genel merkeze şikayette bulundum. 17.09.2025 sabahı tekrar şubeyi aradım, yine yüksek sesle konuşmalar ve kaba tavırlarla karşılaştım. Şubeye gittiğimde ise, mağduriyetimi anlatmaya çalışırken personelin yüksek sesle ve el kol hareketleriyle kaba davranmaya devam ettiğini gördüm. Benzer sorunları daha önce de yaşadım.

Personel hakkında işlem yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.