Kargo Kayboldu Ve Takip Bilgileri Tutarsız Güvenim Sarsıldı

Dolap uygulaması üzerinden 17.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 23.02.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. Takip numaram 23225210149520. Uzun süre geçmesine rağmen gönderi hareketlerinde herhangi bir ilerleme olmayınca ilgili şubeyi aradım, kargomun transfer şubesine gönderilmek üzere araca yüklendiği ve kısa zamanda teslim edileceği söylendi.

25.02.2026 tarihinde kargonun transfer merkezine gönderildiği bilgisi verildi; ancak günler geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca tekrar şubeyi aradım. Bu kez müşteri temsilcisi, kargomun transfer şubesine hiç ulaşmadığını ve kaybolduğunu söyledi. Buna rağmen gönderi hareketlerinde kargonun varış şubesine ulaştığına dair güncelleme yapılmış olması, sürecin ne kadar güvensiz ve tutarsız işlediğini gösteriyor. Kaybolduğu söylenen bir kargo için nasıl teslimat aşaması güncellemesi yapılabildiğini anlamıyorum.

02.03.2026 tarihinde kargomun kaybolduğunu net olarak öğrendim. Müşteri temsilcisi yalnızca para iadesi alabileceğimi iletti; ancak aynı ürünü şu an aynı fiyata alma imkanım yok. Hem kargomun kaybolması hem de sistemde gerçeği yansıtmayan hareketler görülmesi nedeniyle Sürat Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Mümkünse öncelikle kargomun bulunmasını, eğer bulunamayacaksa da ürünlerimin güncel fiyatı üzerinden zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.