Kargo Kaybı Ve Tazmin Sürecindeki Eksik Bilgilendirme

Sürat Kargo ile gönderdiğim kargom, hayatımda gördüğüm en güvensiz kargo deneyimlerinden biri olarak tamamen kayboldu ve bir daha bulunamadı. Kargo içerisinde iki ayrı parça halindeki bordo bir abiye elbise ve bordo janjan şifon şal bulunuyordu. Bu ürünlerin toplam bedeli 20.000 TL’ye yakın olup, yalnızca kargo ücreti değil, ciddi bir ürün kaybım söz konusudur. Gönderi 29 Haziran tarihinde kargoya verildi ve 19980177229142 takip numarası ile işlem gördü. Kargonun Maltepe ya da İkitelli aktarma noktasında kaybolduğu söyleniyor ancak net bir bilgi paylaşılmıyor.

Kargo kaybolmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, sadece tazmin başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Tazmin için başvurduğumda ise bu defa fatura olmadan tazmin edemeyeceklerini belirttiler. Hem kargomu kaybedip hem de bu şekilde sorumluluktan kaçılması beni mağdur etti. Süreçte benden sadece görsel istenildi, bunun dışında somut bir çözüm veya telafi yolu sunulmadı.

Kayıp olan gönderimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelime karşılık gelecek tutarın tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.