Kargo Firmasının Kaybettiği İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 15 günlük süre dolmadan 3 Aralık 2024 Çarşamba günü sabah saat 9.00 civarında Eskişehir Dorlion Şubesi’ne teslim ettim. Teslim ettiğime dair fotoğraf da çektim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen Trendyol uygulamasında kargom hâlâ “hat aracında” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine 9 Aralık Salı günü saat 11.00 civarında Sürat Kargo Eskişehir Dorlion Şubesi’ni aradım. Görüştüğüm kişi, kargomun kayıp olduğunu, “işimizi yaptık biz, kargo bizden çıkmış, Sakarya’da kaybolmuş” diyerek laubali bir tavırla ifade etti. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, somut bir dönüş yapılmadı. Bir kargonun kendi araçlarına yüklendikten sonra nasıl kaybolduğunu aklım almıyor.

Bu iade Trendyol’daki yasal iade sürem içinde şubeye teslim edilmesine rağmen, kargonun kaybolması nedeniyle iadem satıcı firmaya ulaşmayacak ve muhtemelen süre geçtiği için iade kabul edilmeyecek. Ürün bedeli yaklaşık 1.200 TL’dir. Öncelikli talebim, iademin ilgili satıcı firmaya ulaştırılması ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesidir. Bu mümkün olmadığı takdirde, iade süremi fiilen engelledikleri ve kargomu kaybettikleri için ürün bedeli olan 1.200 TL’nin Sürat Kargo tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.