Kargo Evime Teslim Edilmesi Gereken Dükkan'a Bırakıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

30.03.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Bulanık/Muş bölgesinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kızım için aldığım elbisenin bulunduğu, 10352941073 takip numaralı kargom kapıya teslim edilmesi gerekirken dağıtım görevlisi kargoyu evime değil, dükkana bırakmak istedi. Dükkandan alamayacağımı, kargonun eve getirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise görevli bu durumda kargoyu geri göndereceğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yardımcı olmayan, aynı tarzda cevaplar aldım, ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hem kargonun keyfi bir şekilde teslim edilmeye çalışıldığı dükkandan alamayacağımı söylememe rağmen geri gönderilmekle tehdit edilmemden, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kızım için aldığım elbisenin bir an önce adresime, kapıya teslim edilmesini ve bu süreçteki yanlış yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.