Şanlıurfa Karaköprü Sürat Kargo şubesiyle 6 Aralık Cumartesi günü yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cumartesi günü vermek istediğim, 10560107122912 takip numaralı kargomu saat dörde kadar almaları gerekirken, ısrarla teslim almadılar. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve kargomu Karaköprü şubesine kendim teslim ettim.
8 Aralık Pazartesi günü, şubedeki görevli kargoyu o gün çıkaracağını söylemesine rağmen, sırf kendilerini şikayet ettiğim için kargomu çıkarmadı. Aynı gün şubeye giderek kargo takip numaramı aldım, tekrar akşama çıkaracağını söyledi ama yine çıkarmadı. 9 Aralık Salı günü şubeyi arayıp kargomu sorduğumda, bana transfer sürecinde olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiler. Oysa sistemden baktığımda kargonun hâlâ çıkış şubesinde göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargomun durumunu sorduğumda da kargonun çıkış şubesinde olduğunu teyit ettiler. Karaköprü şubesindeki çalışanlar, kendilerini şikayet ettiğim için 6 Aralık Cumartesi gününden bu yana kargomu adeta esir almış durumdalar ve bilerek çıkışını geciktiriyorlar. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Biraz önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, üzgün olduklarını ve yeniden şikayet kaydı açtıklarını söylediler ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım. İçindeki ürünün maddi değeri herkese göre farklı olabilir, fakat benim için manevi değeri çok yüksek ve bu nedenle yaşadığım gecikme beni daha da fazla üzüyor.
Kargomun hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden acilen gönderilmesini ve Şanlıurfa Karaköprü şubesinde bu süreçte sorumlu olan çalışanların davranışlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar