Kapıya Teslim Edilmeyen Ağır Kargo Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo Hitit Şubesi üzerinden teslim edilen 18259205171111 ve 11423821871994 numaralı (2 adet, toplam 40 kg) kedi kumu siparişimde önemli bir mağduriyet yaşadım. Adresim 5. katta ve asansör bulunmuyor; buna rağmen 'kapıya kadar teslim' hizmeti için ödeme yaptığım halde, kargo çalışanı paketi ağır olduğu gerekçesiyle bina girişine bırakmak istedi ve kapıya çıkarmayı reddetti. Sonuçta dizimden ameliyatlı olmama rağmen, ağır paketi kendim taşımak zorunda kaldım.

Konu hakkında şubeyi aradığımda ise, 35 kg üstü ürünleri kapıya teslim etmediklerini ve bu konuda sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün teslim edildiği için herhangi bir şikayet kabul edilemeyeceği yönünde bilgilendirildim. Ancak 'kapıya kadar teslim' seçeneğine uygun ödeme yapmama rağmen bu beyandan dolayı mağdur edildim. Toplamda Trendyol üzerinden 732 TL ödeme yaptım ve hizmetin karşılığını alamadım.

Bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için Sürat Kargo’dan resmi bir açıklama, konuyla ilgili çözüm ve benzer durumları önlemeye yönelik gerekli adımların atılmasını bekliyorum.