İşyerimde Olmasına Rağmen Kargo Adreste Yok Denilerek Yanlış İade Sürecine Alındı

Sürat Kargo İzmir Pınarbaşı Şubesi üzerinden 13119139322890 takip numaralı kargom iş yeri adresime teslim edilmesi gerekirken, bugün 10 Haziran 2026 tarihinde adresimde bulunmadığım iddia edilerek iade sürecine alınmış. Oysa işyerimde mesai saatlerim 08.30–18.00 arasında kesintisiz olarak bulunuyorum ve ne gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama aldım. Buna rağmen sistemde teslimat adresinde ulaşılamadığım öne sürülüyor.

Tarafıma gönderilen mesajda "arandığım" yazıyor, fakat telefonuma hiçbir çağrı gelmedi. Durumu öğrenmek için İzmir Pınarbaşı şubesini aradığımda ise adreste olmadığım söylenerek, “gelin kendiniz alın” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir ifadeyle karşılaştım. Sorularıma cevap alamadığım gibi telefon yüzüme kapatıldı ve bilgi alabilmek için şubeyi 5 kez aramak zorunda kaldım.

İşyerimde bulunmama rağmen teslimat yapılmaması, “adreste yoktunuz” denilerek gerçeğe aykırı bilgi girilmesi ve telefon görüşmelerindeki saygısız tavır nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade sürecine sokulmadan, adresime en kısa sürede yeniden getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.