İade Paketi Kayıp Ve Geri Ödeme Sorunu

17 Ekim 2025 tarihinde Pierre Cardin internet sitesi üzerinden satın aldığım Pierre Cardin markalı 42 numara kahverengi Casual ayakkabıyı, büyük geldiği için iade etmek istedim. Firma tarafından verilen 65F35344A iade kodu ile ürünü Sürat Kargo Millet Şubesi üzerinden gönderdim. Şube bana hiçbir şekilde belge, fiş ya da teslim evrakı vermedi. Daha sonra kart ekstreme baktığımda iade tutarının hesabıma geçmediğini fark ettim.

Süreçle ilgili bilgi almak için Sürat Kargo Millet Şubesi’ne gittiğimde kargomun kayıp olduğunu öğrendim. Aksiyon alacaklarını söyleyip 25 Kasım Salı günü tazmin belgesi doldurttular ve sürecin 1 ay süreceğini belirttiler. Ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da “elektrikler kesik” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Bugün itibarıyla üzerinden 3 ay 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.

Şubeye gitmeden önce 22812524829273 numaralı tazmin dosyamı sorgulama ekranından kontrol ettiğimde sürecin hâlâ devam ettiği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu anlattım ve artık 1 ay daha beklemek istemediğimi ifade ettim. İade edip tekrar almayı düşündüğüm ürünü bu süreçte alamadım ve fiyatı yükseldi mağduriyetim daha da arttı. Buna rağmen şubeden eve döndüğümde dosyamın reddedildiğini gördüm.

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Başından sonuna kadar oyalandım, kaybolan kargomla ilgili hiçbir ciddi inceleme yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Kayıp edilen kargom nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ürünün bedelinin (6.999,30 TL) iadesini veya aynı ürünün kargo kaybolmadan önceki fiyatı üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.