Hepsiburada'dan Teslim Edilmeyen Havuz Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Walke Şişme Aile Havuzu 305X183X56 cm Büyük Boy Bahçe Havuzu, pompa ve havuz örtüsü dahil ürününü satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak ürün adresime hiç getirilmeden Sürat Kargo Mersin Metropol şubesi tarafından sürekli “şubeye gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS’ler almaya başladım. 18 Temmuz’da üç kez, 20 Temmuz’da iki kez, 22 Temmuz’da bir kez aynı içerikte mesaj geldi ve bunların hepsi gönderi takip numarasıyla birlikte elimde kayıtlıdır.

Bu süre boyunca defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı zamanlarda farklı temsilcilere durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilciler biri sözlü, diğeri mesajlaşma yoluyla şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak bu süreçte Sürat Kargo ürünü hiç adresime getirmeden geri iade etti. Hepsiburada yetkilileri de bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Aynı kargo şirketi daha önce defalarca aynı adrese ürün getirmişken, tüm kayıtlar ortadayken, bu siparişimde ürünün hiç getirilmemesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte kızıma söz verdiğim şişme havuzu zamanında alamadım ve mecburen farklı, ağızla şişirilen basit bir şişme havuz almak zorunda kaldım. Daha sonra yine benim müşteri temsilcisine ulaşmam üzerine aradaki fiyat farkının bana kupon olarak tanımlandığı bilgisi iletildi, ancak bu hak da bana önceden açıkça bildirilmeksizin ve bilgim olmadan, 14 günü geçtiği gerekçesiyle sonradan uygun görülmeyip olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Miktar benim için ikinci planda, önemli olan ödediğim ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen haklı olduğum bu durumda mağduriyetimin giderilmesi için bana yardımcı olunmasıdır. Siparişini verdiğim ve rızam olmadan iade edilen asıl havuzun içinde yer alan 1 adet şişirme pompası ve alt brandanın tarafıma temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.