Hepsiburada'dan Teslim Edilmemiş Pantolon Kargosu Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

Ankara Yaşamkent Sürat Kargo şubesi aracılığıyla Hepsiburada üzerinden aldığım yaklaşık 600 TL bedelli pantolonum, teslim noktası seçmeme rağmen iki haftadır tarafıma ulaştırılmadı. İlk teslim tarihi olarak 16 Haziran şeklinde mail aldım. Kargo, sistemde uzun süre “kargoya verildi” aşamasında göründü, ardından hiçbir onayım olmamasına rağmen “alıcının vazgeçmesi nedeniyle iade sürecindedir” olarak değiştirildi.

Bunun üzerine tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturdum ve bu kez sistemde 27 Haziran Cumartesi günü teslim edilecek notu görüldü. 27, 29 ve 30 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “bugün teslim edilecek, edilmezse yarın arayın” cevabını aldım ve sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler. Buna rağmen bugün, 2 Temmuz itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi.

Tüm bu süreçte Hepsiburada kargo takip sayfası üzerinden üç kez talepte bulundum, üç kez de müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bir an önce teslim edilmesini istedim. 24611417384234 numaralı kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.