Hepsiburada’da Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden krem allık, ruj ve ayna siparişi verdim. Gönderimin Sürat Kargo ile ve Easypoint teslimat noktası üzerinden yapılacağı belirtilmesine rağmen süreç tam bir karmaşaya dönüştü. 3 Mart tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair mesaj aldım, ancak 4 Mart’ta Easypoint noktasına gittiğimde ürünlerim orada yoktu.

Çarşamba gününden itibaren Easypoint noktasını her gün ziyaret etmeme rağmen kargoma ulaşamadım. Sürat Kargo’daki kuryeye dahi ulaşarak defalarca görüştüm, kendisi kargoyu oraya bıraktığını, başka yere bıraktığını, bir saat içinde getireceğini, ertesi gün teslim edeceğini söyleyerek oyaladı fakat ürünlerime hiçbir şekilde kavuşamadım. Aynı gün içinde Hepsiburada uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen ürünle ilgili kayda değer hiçbir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte Sürat Kargo’yu arayarak bilgi almaya çalıştım, ayrıca Hepsiburada üzerinden de resmi şikayet kaydı açtım. Buna rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. 468 820 985 8 numaralı gönderime dair somut bir çözüm sunulmadığı için hem Hepsiburada’dan hem de Sürat Kargo’dan artık hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak bu tür teslimat sorunlarının tekrarlanmaması için acil aksiyon alınmasını istiyorum.