Hepsiburada Ve Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Çözüm Eksikliği

28.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım elektronik cihazın Sürat Kargo 23195161129214 takip numaralı gönderisiyle tarafıma teslim edilmesi gerekirken, ürünüm fiilen bana ulaşmadı. Aynı gün akşam saat 23.10 civarında bina zili çaldı, geç bir saat olduğu ve kimseyi beklemediğim için alt kapıyı açmadım. Kısa bir süre sonra Sürat Kargo’dan, Hepsiburada tarafından gönderilen ilgili kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine bina giriş kapısının açma tuşuna bastım ancak herhangi bir ses gelmedi, eşim aşağı indiğinde de ortada kimse yoktu ve kargoya ait hiçbir paket bulunmadı.

Ertesi gün durumu şubeye bildirmek istedim ancak 29 Ekim resmi tatil olduğu için kimseye ulaşamadım. 30 Ekim’de Çanakkale Truva şubesini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat o gün hiçbir şekilde aranmadım. Bunu takip eden cumartesi günü, sonraki hafta pazartesi ve son olarak da 04.11.2026 tarihinde tekrar aradım, her seferinde sadece şikayetimin işleme alındığı söylendi ama somut bir bilgi, açıklama ya da çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, Hepsiburada’dan aldığım elektronik cihaz şu an ortada yok, teslim edildiği söyleniyor ama bana teslim edilmiş bir paket bulunmuyor ve Sürat Kargo tarafından da hiçbir net geri dönüş alamıyorum. Kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.