to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Çalışanı Güven Sorunu Oluşturdu
Hepsiburada üzerinden Philips 900 Serisi Hava Temizleyici (ac0951/13 – Siyah) ürününü teslimat noktası seçerek satın aldım. 05.05.2026 tarihinde saat 13:41 civarında kargom Sürat Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Teslimat şeklini özellikle teslimat noktası olarak seçmeme rağmen, kargo görevlisi beni telefonla arayarak doğrulama kodunu istedi. Bu kodun normalde yalnızca teslimat noktasından ürünü bizzat teslim alırken paylaşılması gerektiğini bilmeme rağmen, arayan kişinin özellikle ısrarla paylaşmam gerektiğini söylemesi üzerine kodu sehven kendisiyle paylaştım.
Kısa bir süre sonra kargomun bırakılması gereken teslimat noktası olan Easy Point Esnaf – Yepaş Ekmek Topçu’ya ürünün hiç bırakılmadığını öğrendim. Ardından beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefon ya meşgule alındı ya da hiç açılmadı. Bu nedenle kargoyu teslim etmekle görevli kişinin iyi niyetli davranmadığını ve kötü niyet ihtimalinin güçlü olduğunu düşünüyorum. Bir kargo firması çalışanının, müşterinin güvenini kötüye kullanmadan görevini şeffaf ve düzenli şekilde yerine getirmesi gerektiğine inanıyorum.
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 12863357254211 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürüne, teslimatın salı günü yapılması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün için yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün ne de sağlıklı bir teslimat süreci bulunuyor. Hepsiburada ve Sürat Kargo müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açmama rağmen sürekli geçiştirildim, sorunum somut biçimde çözüme kavuşturulmadı.
Yaşanan bu süreçte ciddi bir güven sorunu ve mağduriyet içindeyim. Ürüne ulaşamadığım için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo’da görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını, arama kayıtları ve teslimat adımlarının detaylı şekilde kontrol edilerek konunun aydınlatılmasını istiyorum. Güven kaybımın giderilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
