Hasarlı Çamurluk Ve Kargo Ücretinin İadesi Alınamadı

20 Ocak 2026 tarihinde Audi A3 aracım için Eko Yedek Parça üzerinden 3.550 TL bedelle çamurluk siparişi verdim, ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Ürün bana ulaştığında hasarlı olduğu için kargo görevlisiyle birlikte tutanak tuttuk ve uzun uğraşlar sonucunda ürünü tekrar kargo ile firmaya geri gönderdik.

Bu süreçte hem kargo şirketiyle hem de satıcıyla defalarca kez telefonla ve yüz yüze görüşmeler yaptım. Kargo şirketi sorumluluğu satıcıya, satıcı ise kargo şirketine atarak topu sürekli birbirine pasladı. Sonuç olarak kargo şirketi benden yaklaşık 800 TL kargo ücreti aldı, Eko Yedek Parça ise ürünün 3.550 TL’lik bedelini aldı; ben ürünü hasarlı geldiği için geri gönderdiğim halde iki aydır ödediğim parayı geri alamadım.

Firma çoğu zaman telefonlara cevap bile vermedi; ulaşabildiğim zamanlarda ise tutarsız ve geçiştiren bahanelerle oyalandım. En son yaklaşık bir ay sonra tekrar dönüş yapıp para iadesi yerine parça göndermeyi teklif ettiler, ancak ben hasarlı gelen ürünü geri yollamama rağmen hem ürün parasını hem kargo ücretini ödemiş ve ortada kalmış durumdayım. Elimde kargo hasar tutanağı mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmediği için konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımak zorunda kaldım.

Ürünü iade ettiğim ve hasar tutanağı bulunduğu halde, hem ürün bedeli olan 3.550 TL’nin hem de benden alınan yaklaşık 800 TL kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.