Gaziemir Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden satın aldığım telefon kabının Sürat Kargo İzmir Gaziemir Umurbey Şubesi tarafından teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7056229147... Takip numaralı kargom 18 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı, o gün evde olmadığımız için teslim alınamadı. Ardından gelen SMS’te, kargonun ertesi iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça belirtiliyordu.

Bu bilgiye güvenerek 19 Ağustos günü tüm gün evde kargomu bekledim. Ancak 19 Ağustos’ta kargo yeniden dağıtıma çıkarılmadı. İlçedeki acenteyi telefonla aradığımda, artık dağıtıma çıkarılmayacağı ve kargoyu şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Ben de SMS’te “ertesi iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” ifadesinin yer aldığını, o anda evde olduğumu ve kargonun adrese getirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen telefondaki görevli son derece alaycı ve saygısız bir üslupla konuştu. “Bunun için kavga etmemize gerek yok” gibi ifadeler kullanarak durumu ciddiye almadı, “hı hı, HM” şeklinde tepkiler vererek benimle adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “yazabilirsiniz” diyerek gülmeye devam etti. Müşteriye karşı bu küçümseyici ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hem SMS ile verilen bilginin yerine getirilmemesi hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun SMS’te belirtildiği şekilde yeniden adrese dağıtıma çıkarılmasını ve bu şubede görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir tavrın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.