Essan Şubesinde Sürat Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Sürat Kargo Essan Şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kargom 08.01 tarihinde şubeye ulaştı ve sistemde “şubede” olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, akşama kadar gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi; ancak buna rağmen kargom teslim edilmedi. Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor; şube zaten haftada sadece iki gün dağıtım yapıyormuş ve o günlerde de kargoları getirmeyip bir sonraki haftaya kalıyor.

Şubeyi telefonla aradığımda ise telesekreter devreye giriyor ve elektrik arızası nedeniyle işlem yapılamadığını söylüyor. Sürat Kargo müşteri hizmetleri, akşam 18.00’e kadar beklememi, 18.00’den sonra tekrar aramamı istiyor fakat 18.00’den sonra müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kendi internet siteleri üzerinden şikayet talebi oluşturmaya çalıştığımda da “çakışma oldu, başarısız oldu” uyarısı alıyor ve şikayetimi iletemiyorum.

Sürekli tekrar eden bu teslimat aksaklıklarının araştırılmasını, Essan Şubesi’nin işleyişi ve dağıtım süreçlerinin incelenmesini, iletişim ve şikayet kanallarının düzgün çalışır hâle getirilmesini ve kargoların zamanında teslim edilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.