Erzurum Gürcükapı Acentesinde Kargo Teslim Edilemedi Ve Personel Saygısız Davrandı

Kilis’ten Erzurum’a gelen, 17607222187203 takip numaralı kargomun teslimat tarihi sistemde 18 Şubat olarak görünüyordu. SMS ile gönderilen linkten kargomu takip ederken, kargonun teslimat şubesi olarak Erzurum Gürcükapı acentesine ulaştığını gördüm ve acenteyi telefonla aradım. Telefonda, kargomun gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak o gün kargom dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi.

19 Şubat sabah saat 10.00 sularında bu kez kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Kargomun teslim edilmesini beklerken, kısa süre sonra “kargo teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Gürcükapı acentesini aradım ve bir önceki gün kargonun şubede göründüğünü, bugün de dağıtıma çıktığını, buna rağmen neden teslim edilmediğini sordum. Telefondaki çalışan, 18 Şubat’taki görüşmede bana böyle bir bilgi vermediğini iddia ederek adeta beni yalancı durumuna düşürdü.

Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git nereye istersen oraya şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Üstüne bir de ismini sorduğumda ismini vermeyip sadece “personel” demekle yetindi. Hem üslubu ve saygısız tavrından, hem de beni yalancı yerine koymasından son derece şikayetçiyim. Müşteri ile bu şekilde konuşan, kurumsal temsil bilinci olmayan kişilerle çalışılmasını da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim tarihi 18 Şubat olmasına rağmen bugün 19 Şubat ve acente tarafından kargomun bugün de teslim edilmeyeceği ifade edildi. Kargomun bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşatılmadan hemen teslim edilmesini ve özellikle Erzurum Gürcükapı acentesinde telefona bakan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikmeli teslimat nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.