Elektronik TV'nin Transfer Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden 20 Nisan tarihinde satın aldığım televizyonum, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Ürün 21 Nisan’dan 22 Nisan’a kadar sistemde sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hâlâ teslimat şubesine ulaşmış değil. İzmir’den İstanbul Çekmeköy’e gelecek bir kargonun, özellikle de elektronik ve hassas bir ürün olmasına rağmen bu kadar süre transferde bekletilmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına gelmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde aynı cümleler tekrar edilerek oyalanıyorum ve herhangi bir somut aksiyon alınmıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin hızlandırılması adına bir adım atılıyor. Kargonun takip numarası 10822106207155 olup, 21–22 Nisan tarihleri boyunca hâlâ transfer sürecinde görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Elektronik bir ürünün daha fazla kargoda bekletilmeden, acilen teslimat şubesine ulaştırılıp en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.