Defolu Mont Ve Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Engelli Vatandaşın Mağduriyeti

Nadiron Deri’den aldığım mont defolu ve hiç istediğim gibi çıkmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Satıcıdan iade kodu alarak aynı gün Sürat Kargo ile geri gönderdim. 24.02.2026 tarihinde Sürat Kargo üzerinden oluşturulan 19716725110611 numaralı kargom, bugün 04.03.2026 olmasına rağmen hâlâ iade firmasına teslim edilmemiş görünüyor. Aradan 7 gün geçmesine ve satıcı firma ile Sürat Kargo Gökalp acente şubesi (İstanbul/Zeytinburnu) arasındaki mesafe Google Haritalar’da 5 dakikalık yol olarak görünmesine rağmen kargonun teslim edilememesini anlayamıyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun dağıtıma çıktığını fakat teslim edilmediğini söylediler. Kargo teslim edilmediği için satıcı firmadan para iademi de alamıyorum. Engelli bir vatandaşım, imkanım olsa ürünü kendim götürüp teslim edeceğim, fakat buna rağmen bu kadar basit bir sürecin bile çözülememesi beni gerçekten mağdur ediyor.

Kargomun acilen iade firmasına teslim edilmesini, para iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.