to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Bitki İçeren Kargonun Araç Kapasitesi Gerekçesiyle Ertelenmesi
7 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi planlanan, 5421********71 takip numaralı kargom sabahtan beri Otosansit Bursa şubesinde gözükmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi telefonla aradığımda, kargomun araca sığmadığı gerekçesiyle dağıtımın ertesi güne ertelendiği söylendi.
Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradım. Buna rağmen bana, bugün saat 18.00’e kadar beklemem gerektiği, bu saatten sonra ancak yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Bu yaklaşım fiilen “şube kapanana kadar bekleyin, teslimatın ertesi güne kalmasını kabul edin” anlamına geliyor.
Kargomun içinde canlı bitki bulunuyor ve teslimat tarihi özellikle bugün için planlanmıştı. Benim bilgim ve onayım olmadan, sadece “araca sığmadı” gerekçesiyle teslimatın ertesi güne ertelenmesini kabul etmiyorum. Canlı bir ürün söz konusu olduğu için zamanında teslimat kritik önem taşıyor.
Gönderimin, planlandığı gibi acilen bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin uygulanmasını istiyorum.
Buraya da yazdıktan sonra 3 kere daha görüştüm müşteri hizmetleri ile. En son görüşmemiz 16:25'değdi ve bugün içerisinde mutlaka teslim edilecek dendi. Tabii ki kargo gelmedi ve şube + müşteri hizmetleri kapandı. Sonuç; bütün gün bu konu ile ilgilendim, bütün gün evde kargo bekledim ve gelmedi. Defalarca bu bilgim olmadan yapılan durumu kabul etmediğimi dile getirdim. En son görüşme de kapanana kadar oyalama yöntemi miydi?
