Beykent Sürat Kargo Şubesinde Kayıp Kargolar ve Saygısız Müşteri İletişimi

İstanbul Beylikdüzü Beykent Sürat Kargo şubesiyle bir yılı aşkın süredir sürekli problem yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Bu şube ya kargolarımı kaybediyor ya da teslim etmeyip günlerce, hatta haftalarca şubede bekletiyor. Defalarca benzer durumla karşılaştım, hiçbir şekilde düzenli ve özenli çalışmıyorlar.

Kargolarımın çoğu ya “kayıp” denilerek geçiştiriliyor ya da ancak 15 gün sonra, benim defalarca aramamdan sonra teslim ediliyor. 31 Aralık’tan beri de yine bir gönderim ellerinde ve hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde tam 7 kere aradım, sonunda telefonu açtıklarında kargonun patladığını, geri göndereceklerini söylediler. Daha önce de bana aynısını söylemişlerdi, “kargonuz patladı, geri dönecek” denmişti; şubeye bizzat gittiğimde ise arkalardan bulup sapasağlam kargomu elden teslim ettiler. Bu durum, kargoların gerçekten kontrol edilmediğini, kayıtların düzgün tutulmadığını ve müşterinin tamamen önemsenmediğini gösteriyor.

Telefon görüşmelerinde ise yaşadıklarımla birlikte bir de saygısızlıkla karşılaşıyorum. Küçük bebeğim olduğunu, bu yüzden sürekli şubeye gidemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana “benim de çocuğum vardı, çıkıyordum, çocuğun arkasına sığınmayın” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Belki benim çocuğum özel bir çocuk, belki sağlık durumu elvermiyor, bunu bilmeden böyle konuşmaları kabul edilemez. Zaten çıkmak zorunda da değilim, ürünümü adrese teslim etmek onların görevi.

Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen tek aldığım dönüş “özür dileriz” gibi geçiştirici ifadelerden ibaret kaldı, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Bu şubede çalışan personelin ve işleyişin ciddi şekilde denetlenmesini, özellikle telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu düzensizliğin sona erdirilmesini istiyorum. Kargolarımın zamanında, kaybolmadan ve şubede bekletilmeden teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.