Sürat Kargo'nun Adresten Kargo Alımı Talebime İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşımı

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Sürat Kargo Birlik şubesinden adresten kargo alımı talebinde bulundum. Bulunduğum site oldukça büyük ve Sürat Kargo buraya zaten gün aşırı uğruyor. Buna rağmen telefonla görüştüğümde adresten kargo alımı yapamayacaklarını, gerekçe olarak da “şu an çok yoğunuz” denildiğini öğrendim. Bugün olmasa bile yarın veya başka bir gün alım yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise, “yarın ne olur, diğer gün ne olur bilemem, adresten alım yapamıyoruz” cevabını aldım.

Daha önce birkaç kez kapıdan kargo aldıklarını söylediğimde bu kez “kapıdan alamayız, siz kargocu arkadaşı bulursanız kendisine verirsiniz” denildi. Küçük bebeğim olduğu ve bu nedenle dışarı çıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen “ne yapalım” tarzında, çözüm sunmayan ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Görüşmelerim öncesinde ayrıca online başvuru da yapmıştım. İlk olarak Yakuplu şubesini aradım, oradaki çalışan adresimi isteyip bölgenin kendi alanlarında olmadığını, Birlik şubesine ait olduğunu söyledi. Ardından Birlik şubesini aradığımda yukarıda anlattığım şekilde baştan savar bir tavırla karşılaştım.

Sürat Kargo’nun özellikle küçük bebeği olan ve adresten alım hizmetine ihtiyaç duyan bir müşterisini bu şekilde başından savması ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Adresimden kargo alımının en kısa sürede sağlanmasını ve ilgili şube çalışanlarının bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.