Bahçelievler Sürat Kargo Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Yetersiz Hizmet

Yaklaşık 3–4 aydır Bahçelievler’e taşındığımdan beri düzenli olarak Bahçelievler Sürat Kargo şubesine dolaptan satışlarım için kargo götürüyorum. Sık ve yüksek hacimli gönderi yapan bir müşteriyim. Ancak bu şubede özellikle sarışın, renkli gözlü bir kadın personelin tavırları ve yaklaşımı nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum.

Geçen hafta kargo için büyük poşet istediğimde bu personel büyük poşet olmadığını söyledi. Diğer şubelerde büyük poşet olduğunu, neden burada olmadığını sorduğumda ise hiçbir zaman büyük poşet olmadığını, bu konunun kendisini ilgilendirmediğini ima eden bir tavırla konuştu. Bu durumun benim sorunum olmadığını, müşteri olarak mağdur edilmemem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Bugün ise 03.12.2025 tarihinde saat 13:30–14:00 civarında aynı personelle bu kez bant sıkıntısı yaşadım. Kargom için bant istediğimde bant olmadığını söyledi. Bunun üzerine paketi sabitlemek için kırılır etiketi verip veremeyeceğini sordum, “Hayır veremem, o poşete tutmaz” şeklinde cevap verdi. Bant olmadığını kendisi söylüyorken, bu kez de “Dilerseniz bantlayıp gelin” dedi. Bandın olmadığını tekrar hatırlatınca mahallenin başında bulunan Şok marketten bant alabileceğimi söyledi.

Ben dolaptan satış yapan ve kargo ücretleri zaten kazancımdan kesilen bir müşteriyim. Buna rağmen cebimden ayrıca para çıkartıp bant almamı beklemeleri, şubenin kendi eksikliğini müşteriye yüklemesi ve buna eşlik eden üslup beni son derece rahatsız etti. Üstelik bu personelden bugüne kadar hiçbir zaman güler yüz, hoş geldiniz veya iyi günler gibi basit bir nezaket ifadesi dahi görmedim.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bugün kargomu Sürat Kargo’ya vermedim ve hemen yanındaki başka bir kargo firmasına teslim ettim. Bundan sonra da Bahçelievler Sürat Kargo şubesini kullanmayı düşünmüyorum.

Bahçelievler şubesinde görev yapan bu kişi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.